Libro de Reclamaciones virtual
Conforme al artículo 150.° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento, JULIO ERNESTO GARCÍA SANZ, con RUC N.° 15613375799, pone a disposición de sus consumidores este Libro de Reclamaciones virtual.
Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad con el producto o servicio recibido (por ejemplo, no recibiste el archivo de descarga o el contenido no corresponde a lo ofrecido).
- Queja: malestar con la atención recibida, sin relación directa con el producto adquirido.
Cómo presentar tu reclamo
Completa el formulario que aparece a continuación. Tu reclamo queda registrado con fecha y hora en el momento del envío y, dentro de las 24 horas, te enviamos a tu correo la copia con tu número de orden correlativo. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable de forma justificada y comunicándote el motivo.
También puedes enviarnos tu reclamo por correo a juliogarciacuba@gmail.com indicando: nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, identificación del pedido, detalle del reclamo y lo que solicitas.
Gracias por tu respuesta. ✨
Conservación y acceso
Los registros se conservan por un plazo no menor de dos (2) años desde la fecha de presentación y están a disposición del Indecopi cuando lo requiera.
Otras vías
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Indecopi a través de su Servicio de Atención al Ciudadano o presentar una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor correspondiente.